Dans ce nouvel épisode, Kevin Bourgeois, co-fondateur de Supermood, nous explique à quel point l’écoute au sein d’une entreprise est importante, c’est la clé de succès d’une confiance entre les équipes et leur managers / dirigeants.
#26 Kevin Bourgeois : La culture de l’écoute (Supermood)
traduit automatiquement depuis le françaisL’invité du podcast Culture d’entreprise
Après avoir voyagé dans différents pays pour ses études, Kevin termine sa formation avec un master en ingénierie, data science & entreprenariat. En 2015, Kevin co-crée Supermood, avec une mission claire : faire passer les entreprises à l’ère de l’écoute et de l’action. Pour lui, la communication entre les salariés et leurs supérieurs est essentielle afin d’améliorer le sentiment d’épanouissement des salariés sur leur lieu de travail.
Sa citation
“Ne jamais attribuer à la malveillance ce que la bêtise suffit à expliquer” – Maxime du Rasoir d’Hanlon
Kevin explique cette maxime en soulignant que la plupart des erreurs sont faites via un manque de connaissance et non pas de malveillance, “Je pense que c’est une stratégie de management : tout le monde fait de son mieux, parfois c’est à côté de la plaque mais il vaut mieux s’arrêter sur le ‘pourquoi’ que sur ‘est-ce que la personne est bonne ou mauvaise ?’.”
Ecoute, bienveillance, engagement et valeurs… les thèmes abordés dans le podcast
- L’écoute active, le commencement de la transformation
Le problème de base dans la plupart des entreprises est qu’il y a une différence énorme entre ce que les salariés disent et ce qui est remonté aux managers ou à la direction, “ne pas se sentir écouté en entreprise, c’est le mal du siècle”. Avec Supermood et ses analyses, Kevin aspire à devenir une boussole pour les dirigeants et managers. Il promet l’écoute active, afin que les demandes des collaborateurs soient comprises, prises en compte, et que l’entreprise agisse en conséquence.
“Pour nous, l’écoute active c’est une écoute qui est réaliste, intéressée et qui ne se voile pas la face.”
- L’analyse, au coeur de son métier
“La majorité des entreprises avance dans le noir, elles n’ont aucune idée de ce qui se passe en interne, de quels sont les leviers d’engagement de leurs salariés.”
L’analyse est une notion primordiale dans le travail de Kevin. L’un de ses objectifs étant de fluidifier la communication entre les salariés et leurs dirigeants, il propose des sondages confidentiels (entre 3 et 10 questions) et réguliers aux salariés. Les réponses qu’il reçoit (70% de taux de réponses) lui permettent de faire un état des lieux de l’entreprise et d’apporter son expertise sur les changements à apporter.
- Les valeurs comme outil de management
Supermood a quatre valeurs : la soif d’apprendre, l’excellence, l’esprit d’équipe et le “funrious” (contraction de fun & serious). Kevin se donne comme mission de faire en sorte que son entreprise soit un lieu d’épanouissement. Chez Supermood, il a mis en place un système de recrutement par valeurs, avec un test dans la phase d’embauche, tout en s’intéressant aux priorités d’embauche des candidats : “On ne recrute pas un commercial comme on recrute un jeune ou senior”. C’est une stratégie qui fonctionne puisqu’il a réussi à constituer une équipe de passionnés qui veut faire progresser le monde dans la bienveillance.
- Les congés payés illimités
Depuis 7 ans, l’autonomisation des collaborateurs et ce climat de confiance, ont permis à Supermood de proposer des congés payés illimités. “En moyenne, ils prennent 7,5 semaines par an” explique Kevin. Un système qui s’auto-régule grâce à la responsabilisation des salariés portée par l’entreprise, mais qui nécessite une contre-partie : “Ces congés payés illimités m’autorisent à être exigeant sur la performance de mes salariés” témoigne Kevin. Les congés payés illimités sont un moteur d’engagement et de recrutement fort, bien qu’ils engagent le salarié vis-à-vis de l’entreprise.
